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Ici vous pourrez connaître la progression du traitement de votre commande.
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Suivi des commandes
Vous pourrez consulter le statut de vos commandes :
- Approuvée
Votre commande a été enregistrée et sera traitée rapidement.
- En cours
Au moment où vous lisez ces lignes, votre commande est en cours de traitement.
Il est possible que le traitement de votre commande soit retardé dû à une des raisons suivantes (nous vous contacterons par téléphone ou par email pour vous l´indiquer)
En attente du paiement: Il s'agit des commandes payées par virement bancaire. Nous attendons de recevoir votre paiement. Cela peut parfois prendre plusieurs jours. Dès que nous l'aurons reçu, nous pourrons commencer à traiter votre commande.
En attente de justificatifs: Votre commande ne sera validée que lorsque nous aurons reçu une copie de votre pièce d'identité, uniquement s´il vous l´a été demandé dans un précédent email.
En attente de stock: Si un article est marqué en forme de "jour" (ex. 5 jours)* ou en forme de "date" (ex. 14/01/2012).", c’est qu’il n’est pas en stock dans notre entrepôt et que nous devons le commander auprès de notre fournisseur.
- En cours de préparation
Votre commande a été transférée au service logistique qui est en train de préparer votre colis.
- Préparée
Votre commande est maintenant préparée.
- Facturée et expédiée
Votre commande a été expédiée et vous parviendra bientôt. L'expédition de votre commande vous est notifiée par e-mail. Vous pourrez dès lors consulter le numéro de colis pour le suivi et également imprimer votre facture.
- Facturée et en attente d´être retirée par le transporteur
Votre commande est prête dans notre entrepôt mais en attente que le transporteur vienne la retirer. Une fois que votre commande est partie de notre entrepôt et prise en charge par le transporteur, vous recevrez un email d´expédition.
- Annulée
Nous sommes désolés, mais nous avons dû annuler tout ou une partie de votre commande. Cela peut être dû à plusieurs raisons. Pour obtenir plus d'informations, veuillez contacter notre service client.
- En attente de stock
Si un article est marqué en forme de "jour" (ex. 5 jours)* ou en forme de "date" (ex. 14/01/2012).", c’est qu’il n’est pas en stock dans notre entrepôt et que nous devons le commander auprès de notre fournisseur.
- En attente de justificatifs
Votre commande ne sera validée que lorsque nous aurons reçu une copie de votre pièce d'identité, uniquement s´il vous l´a été demandé dans un précédent email.
- Nous chercherons à vous contacter par e-mail ou par téléphone:
* s'il nous faut des informations complémentaires pour traiter votre commande:
* si nous devons effectuer des modifications sur votre commande (par exemple, les dates de disponibilité, les mises à jour des produits, etc.);
* si nous rencontrons des problèmes au cours de la livraison.
Si vous avez un quelconque doute concernant votre commande, n´hésitez pas à nous contacter en utilisant le lien suivant: Formulaire Service Clientèle. Notre service clientèle sera ravi de pouvoir vous aider.
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