up

`Kom ihåg mig på denna dator` alternativ

Välj `Kom ihåg mig på denna dator` alternativ om du vill logga in automatiskt på denna dator i framtiden. Ditt konto kommer att vara aktivt i 45 dagar. Vänligen använd inte `Kom ihåg mig` alternativet på en allmänt tillgänglig dator eller en dator som används av mer än en person.

Startsida flecha

Hjälp & kontakt

Hjälp & kontakt

Har du en fråga?
flecha
flecha

Tillbaka till föregående sida

Entrega

Frakt och leverans

Devolucion

Returer och återbetalningar

Mi cuenta

Mitt konto

Logga in på Mitt konto

Pay

Priser och betalning

Pedido

Ordrar

Contacto

Kontakta oss

Comprar

Jag vill beställa

Pedido

Jag har lagt en beställning

Email

Skicka ett mejl till oss

Vi svarar på alla e-postmeddelanden inom 6 timmar.

Chat

Chatta med oss

Vi är här för att hjälpa dig via chatt.

Chat

Ring oss

Våra linjer är öppna från 10:00 till 18:00, från måndag till fredag. Ha gärna ditt ordernummer till hands när du kontaktar oss.

De vanligaste frågorna

Att beställa

Är det säkert att beställa på nätet?

JA! Ala inköp på vår webbsida garanteras maximal säkerhet! Tradeinn tar mycket allvarligt på säkerheten kring internetbetalning.

När du beställer online blir dina bankuppgifter krypterade och skickas till vår server so manvänder SSL protokoll (Secure Socket Layer). Detta betalningsprotokoll är standard och känt för sin säkra dataöverföring på nätet. Några uppgifter lagras aldrig.

Hur lägger jag in en beställning?

Om du vill lägga in en beställning, följ bara den enkla proceduren nedan:

- Välj leveransland (högst uppe till vänster på vår sida).
- Lägg produkt/-er som du önska köpa i korgen (välj storlek/färg och klicka på LÄGG TILL I VARUKORGEN).
- När alla produkter du önskar köpa har lagts in till korgen, klicka på korgen (högst upp till höger på vår sida) och välj leveranssätt.
- Klicka på GÅ TILL CHECKOUT.
- Vänligen fyll i all nödvändig information angående din leverans OM DU ÄR EN NY KUND och genomför beställningen genom att välja betalningssätt.

Ditt konto har nu skapats automatiskt och du kan alltid logga in på MITT KONTO med din e-postadress och ditt lösenord. Du kommer också att få ett e-postmeddelande med orderbekräftelse inklusive orderdetaljer.

Hur kan jag se vad som finns i min kundkorg?

För att se innehållet i kundkorgen klickar du på korgikonen som finns högst upp till höger på vår sida. Alla produkter som du lagt till i korgen kommer att visas där. Om du önska att ändra mängden av produkter i korgen, ändrar du antalet genom att klicka på -/+ knappar i kolumenen för antalet artiklar. Om du önskar att ta bort någon produkt från korgen, klicka på RADERA som finns direkt under -/+ knapparna i kolumnen för antal. Du bör kunna se hur priserna ändras i förhållande till dina ändringar.

Hur lägger jag till produkter i min kundkorg?

För att lägga till en produkt i korgen måste du ange det önskade antalet och klicka på LÄGG TILL I VARUKORGEN knappen. Om du vill ändra antalet produkter i din korg, ändrar du det genom att klicka på -/+ knappar i kolumnen för produktantal. Du bör kunna se hur priset ändras i förhållande till dina ändringar.

Hur tar jag bort produkter från min kundkorg?

För att ta bort produkter från din kundkorg klickar du på korgikonen som du hittar högst upp till höger på vår sida. Sena klicka du på RADERA direkt under -/+ knappar i kolumnen för produktantal. Du bör kunna se hur priset ändras i förhållande till dina ändringar.

Hur gör jag för att ändra mängden/antalet av en specifik produkt i min kundkorg?

För att se innehållet i din korg klickar du på korgikonen högst upp till höger på vår sida. Där visas alla produkter som du lagt i korgen. Om du önskar ändra mängden av någon produkt i din kort, gör det enkelt genom att klicka på -/+ knappar i kolumnen för antal. Om du önskar att ta bort någon artikel från din korg, klicka på RADERA direkt under -/+ knappar. Du bör kunna se hur priset ändras i förhållande till dina ändringar.

Varför är inte produkten i min korg tillgänglig när jag kommer till kassan?

Urvalet av produkter på vår sida avbildar vad som är tillgängligt på lagret för tillfället. Att lägga till produkter i korgen garanterar inte att du kommer att kunna köpa dem. Innan du har genomfört hela utcheckningsprocessen kan en annan kund köpa dessa produkter, fast de finns i din korg.

Varför är produkten jag lagt i min kundkorg igår inte längre rabatterad idag?

Din kundkorg garanterar inte dina rabattpriser. Om du lägger till en produkt med rabatterat pris i korgen, ändras priset automatiskt så fort rabatterbjudandet utgår. Vi rekommenderar därför att du lämnar in din beställning så snabbt som möjligt.

Hur vet jag att ni har tagit emot min beställning?

När du har genomfört hela utcheckningsprocessen kommer du se på din skärm ett kvitto med detaljerad information om den slutgiltiga beställningen, din leveransadress och sammanställning av köpta produkter. Du kan skriva ut kvitto och spara det som referens.

Du kommer även att få en e-postbekräftelse på din beställning och kan dessutom se alla detaljer när du loggar in på MITT KONTO med hjälp av din e-postadress och ditt lösenord.

Hur återställer jag mitt lösenord?

Om du har glömt ditt lösenord måste du ange din e-postadress och klicka på ´skicka´. Du får ett e-postmeddelande med en länk i det (observera att det här e-postmeddelandet kan ta lite tid att nå dig och kan visas i din skräppostmapp). Klicka på länken i e-postmeddelandet när du får den och du måste ange ett nytt lösenord.

Kommer ni att meddela mig när min beställning är expedierat?

JA! När din beställning expedierats kommer du att få spårningsinformation via e-post. Du kan också hitta all information angående din beställning när du loggar in på MITT KONTO.

Hur vet jag om en produkt är tillgänglig?

Vi erbjuder ett stort utbud av varor, de flesta finns i lager i vårt logistikcenter och andra måste beställas på begäran. När du väljer en artikel visas ett leveransdatum. Om varan finns i lager hittar du informationen direkt vid leveransdatumet. Leveransdatum beräknas utifrån produkttillgänglighet och leveranstid. Således beräknas leveransdatumet av vår erfarenhet av varje leverantör och valt leveransföretag. Om du beställer flera artiklar i en beställning beräknas leveransdatumet efter tillgänglighet för alla.

Tänk på att leveransdatumet bara är en referens, eftersom det bestäms av produktens tillgänglighet, den valda leveranstjänsten samt betalningen. Det beräknade leveransdatumet tar inte hänsyn till helger och lokala helgdagar. Vi gör vårt bästa för att följa givna leveransdatum och kommer att informera dig omedelbart om din beställning trots några ansträngningar kommer att drabbas av några förändringar eller förseningar. Vi ber om ursäkt och uppskattar ditt tålamod.

Vilken storlek borde jag beställa?

Storleksschemat som du hittar i fliken för varje produkt hjälper dig att avgöra vilken storlek du ska köpa och att komma ur tvivlet om du inte vet vilken storlek som är rätt. Kontrollera att det är rätt storlek genom att klicka på Vad är min storlek? som du hittar bredvid rutan för att välja storlek på produkten, eller i ´Storlekstabell´ strax under beskrivningen av den produkt du vill köpa. I vissa produkter, t.ex. skor, byxor eller andra tillbehör, finns en storleksrekommendator.

Hur beställer jag för en klubb/förening?

Tradeinn erbjuder speciella rabatter och villkor för klubbar/föreningar! Om du önskar att göra en beställning för din klubb/förening, ber vi dig att skicka ett e-postmeddelande till oss med all klubbinformation.

Då kommer din klubb/förening att registerras på vår klubbsida. Där hittar du också våra speciella klubberbjudanden och kan göra din beställning direkt efter att du fått alla inloggningsdetaljer. Vi ser fram emot att få välkomna din klubb hos oss!

Hur kan jag lägga till mitt firmanamn/adress eller MOMS-nummer?

Tyvärr kan en faktura inte ändras när den har utfärdats. Var noga med att ange rätt information som du vill ha på din faktura när du gör en beställning. Om du vill inkludera informationen om ditt företag på fakturan, när du gör en beställning, ange namnet på ditt företag och momsnumret. På detta sätt kommer din företagsinformation att visas på fakturan.

Jag hittar inte ”köp” knappen för den valda produkten

Om du inte hittar köpknappen för den valda produkten kan det hända att denna produkt finns för tillfället inte i lager, är inte längre tillgänglig eller att vi inte kan leverera den givna produkten till ditt land. Tveka inte att kontakta oss när som helst, vi kan hjälpa dig att hitta de produkter som passar perfekt för just dig!

Vad är Lägstaprisgaranti?

I egenskap av officiell återförsäljare av alla erbjudna produkter, måste vi acceptera givna försäljningspriser av givna märken. Om du hittar bättre erbjudande på en annan auktoriserad webbutik, vänligen fyll i Lägstaprisgaranti-blanketten som finns tillgänglig på produktsidan. Vi kommer med glädje erbjuda dig samma pris under förutsättning att nedanstående villkor uppfylls:

Erbjudandet kommer från en auktoriserad återförsäljare av nämnda märke. Inga auktionssidor, inklusive eBay, amazon, Yahoo Auction mm, kan tas i beaktande.

Produktens karakteristik måste FULLSTÄNDIGT överrenstämma med produkten som erbjuds av oss, inklusive: märke, modell, referens och version, alternativ, storlek, färg, tillgänglighet mm, samt många andra villkor som kan påverka det slutgiltiga priset, t ex leveranskostnader, specialerbjudanden etc.

Frakt och leverans

Vad är Mitt Konto och vad kan jag göra där?

MITT KONTO har du alltid tillgång till alla dina beställningar, korrespondens med oss samt returer och du kan ändra preferenser för dina nyhetsbrev, kontakta oss direkt eller betygssätta dina inköpta produkter för att få CoINNs.

När du lägger en beställning skapas ditt konto automatiskt och du kan alltid logga in till MITT KONTO med din e-postadress och det valda lösenordet.

Kan jag ändra leveransadressen efter att beställningen lagts in?

JA! Du kan ändra din leveransadress om din beställning ännu inte har skickats. För att ändra din adress, logga in på ditt konto, välj ordningen och klicka på Redigera leveransadress. Vi rekommenderar att du uppdaterar din adress i ditt konto innan du beställer eftersom leverans- och faktureadresser inte kan ändras när en beställning har skickats.

Kan jag handla MOMS-fritt om jag köper varor för mitt företag (endast Europeiska unionen)?

Om du gör en beställning som ett företag och skaffar dig ett internationellt momsnummer, drar vi gärna moms från din faktura. Vi ber dig att först beställa din beställning och ge din företagsinformation. Sedan när din beställning har skickats, kommer momsen att tas bort från din faktura och du kommer att få återbetalning av skillnaden med samma betalningsmetod som du använde vid beställningen.

Hur kan jag spåra min beställning?

När produkterna är redo att skickas iväg skickar vi mejl till dig för att meddela at ditt paket har blivit expedierat. Mejlmeddelandet innehåller en länk till leverantörfirmans webbsida. Därifrån kan du spåra ditt paket och se dess status. Du kan också kontrollera din beställnings leveransstatus i ditt konto.

Till vilka länder levererar ni?

Hela världen! Om ditt land inte kan väljas som leveransland högst upp till vänster på vår sida (leverans till), vänligen kontakta oss. Vi kommer mer än gärna dubbelkolla om vi kan leverera till ditt land. Vänligen kom ihåg att några av våra märken inte är godkända för leveranser till vissa länder.

Hur laddar jag ner min faktura?

Du kan ladda ner din faktura genom att ange MITT KONTO. Om du har beställt mycket nyligen, vänta tills den skickas för att fakturan ska vara tillgänglig.

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har skickats från vårt lager får du ett e-postmeddelande om att paketet har skickats och är på väg till ditt hem eller till din upphämtningsplats. I e-postmeddelandet finns en länk som du kan använda för att spåra paketet så att du alltid kan se var din beställning befinner sig. I MITT KONTO, i avsnittet Mina beställningar, finns dessutom detaljerad information och en länk till Sändningsspårning. Dessutom hittar du här kontaktuppgifter till rederierna om du skulle behöva kontakta dem.

Hur mycket kostar leveransen?

Fraktkostnaden beror på det land dit paketet skickas och på varornas volym och vikt. Fraktkostnaderna beräknas utifrån varje beställnings vikt och volym. Varje gång du lägger en produkt till kundvagnen ändras fraktkostnaderna automatiskt. På så sätt kan du kontrollera det totala priset för varorna i kundvagnen och välja den fraktmetod du föredrar. Fraktkostnader och leveranstider varierar beroende på vilket transportföretag du väljer. Vi erbjuder för närvarande inte gratis frakt.

Hur kommer mitt paket att skickas av vilket rederi?

När du gör en beställning kan du välja leveransalternativ när du har lagt alla varor i korgen. Vi skickar din beställning med den valda kurirtjänsten och du får all spårningsinformation via e-post.
Om du vill veta vilken transportör vi arbetar med kan du hitta mer information klicka här.

Du kan dessutom alltid hitta all information om din beställning när du loggar in på MITT KONTO.

Vi arbetar med transportföretag som bryr sig om miljön, om du vill veta mer klicka här.

Vad händer om jag inte är hemma när mitt paket kommer?

Om det inte finns någon som tar emot paketet, försöker leveransmannen antingen en ny leverans, deponera ditt paket hos en granne eller ta ditt paket för att hållas säkert på det lokala postkontoret eller Depot.

Om du har inte mottagit ditt paket kan leveransmannen ha lämnat ett leveransmeddelande som anger platsen för ditt paket. Följ anvisningarna från leveransmannen.

Om du inte kan hitta kortet, vänligen ta kontakt på något att följande nummer och kom ihåg att ange ditt kollinummer:
- Postnord: 0771–33 33 10 eller Klicka här
- DHL: 0771-345 345 eller Klicka här
- GLS/Schenker: parcelutrikes.gls.service@dbschenker.com
- UPS: 077-662 20 77
- För övriga länder kontakta ditt lokala postkontor.

Kan jag få en TAX FREE blankett?

Om du vill ta emot din beställning i Spanien och sedan exportera varorna till länder utanför EU, behöver du att välja rätt leveransland (SPAIN) högst upp till vänster på vår webbsida. Lägg till valfri produkt i korgen. När du väljer leveranssätt kommer det slutgiltiga priset att visas och du kommer att debiteras direkt av oss enligt produktpriset inklusive lokal MOMS samt leveransavgifter. När du exporterar en produkt utanför EU kan du begära MOMS-återbetalning med hjälp av tax free blankett. När din beställning är klar, vänligen ge oss omgående alla nödvändiga uppgifter som slutadress i landet som du ska till, födelsedatum samt ditt passnummer.

När vi fått all nödvändig information kan vi bifoga en INNOVA TAX FREE blankett till din beställning. Vi samarbetar med INNOVA TAX FREE och vi vill rekommendera att du besöker deras webbsida och tar reda på det totala beloppet som du kan kräva tillbaka klicka här

Erbjuder ni ytterligare transportförsäkringar?

Oroa dig inte! Alla beställningar är försäkrade av transportörens försäkring, om du inte får din beställning har du återbetalningsgaranti. Vi erbjuder dock ett extra försäkringsalternativ, vi har Route, en transportförsäkring som täcker din beställning i händelse av skada, stöld eller förlust och ger dig också möjlighet att välja mellan att bli återbetald eller att få din beställning igen.
Du kan kontrollera om Route är tillgänglig för ditt land direkt i korgen.

Jag har tecknat en ROUTE-försäkring. Hur gör jag en skadeanmälan?

Om du vill behandla din Anmälan med Route kan du göra det med hjälp av Routes mobilapplikation för iOS- eller Android-enheter. Du kan också göra det via det e-postmeddelande som du fick från Route efter att du gjort din beställning, eller följa stegen nedan:

1. Logga in på webbplatsen Route genom Klicka här

2. Ange den e-postadress som du använde när du gjorde köpet

3. Ange ordernummer

4. Klicka på knappen lös ett problem.

5. Välj det problem du hade med din beställning och fortsätt med nästa steg.

Vad händer om min beställning returneras eftersom den inte har levererats?

Det kan hända att vi får ditt paket i retur om kuriren inte kunnat leverera det till din adress.

Om paketet inte kan levereras inom 2 veckor, skickas det tillbaka till oss. Om vi får ditt paket i retur kan det vara orsakat av följande:

- Adressen är inkorrekt.
- Ingen har kunnat hämta ut paketet under 2 veckors tid från angiven plats.
- Paketet har refuserats av kunden. För beställningar som skickas utanför Europeiska unionen återbetalas alla paket som returneras till oss på grund av att kunden vägrar att betala lokalt tull återbetalas MINDRE fraktkostnaderna.

Kan jag skicka en beställning till en annan adress än fakturaadressen? (T ex om jag vill skicka en gåva till en vän på annan ort)

JA! Din leveransadress kan vara annorlunda än din faktureringsadress. Vid beställning, se till att du anger dina korrekta och fullständiga adresser. Adressen i faktureringsinformationen ska matcha adressen som är kopplad till ditt bankkort.

Är det möjligt att annullera en beställning som redan sänts iväg?

När ett paket väl är på väg finns det ingen möjlighet att stoppa det. Leveransföretag kommer efter paketen varje dag mellan kl. 9.00 och 14.00 (centraleuropeisk tid). Alla beställningar som lämnats in före denna tid kommer att skickas iväg och vi kan inte stoppa dem. Om du vill annullera en beställning innan den har skickats iväg till dig kommer vi att återbetala alla dina pengar inklusive leveranskostnader.

Levererar ni också till postboxar och militära APO/FPO adresser?

Vi beklagar men vi kan inte leverera till A.P.O. militära adresser, postboxar eller hotell. För att garantera en säker leverans av ditt paket behöver i en gatuadress tillsammans med telefonnummer. En underskrift behövs dessutom för en lyckat genomförd leverans.

Kommer min beställning att skickas ifall någon produkt inte finns i lager?

Fall 1: när du gör din beställning:

Innan du avslutar din beställning, på produktsidan och i kundvagnen, anger vi leveransdatumet i din hemadress.

Fall 2: när du förbereder ditt paket:

Om din beställning har alla artiklar tillgängliga och när du förbereder din beställning hittade vi ett lagerfel, vi skickar varorna vi har och vi kommer att återbetala pengarna för det saknade föremålet.

Vad kan jag göra om spårningen säger att mitt paket levereras, men jag inte har mitt paket?

Om leveransman slutförde leveransen ska paketets spårningsstatus eller ett leveransmeddelande ange var din leveransman lämnade paketet. Leveranser som inte kräver signatur kan lämnas på ett säkert ställe enligt leverantörens eget gottfinnande. Detta kan inkludera veranda, sidodörr, veranda eller garage.

Om spårningsstatus indikerar att leveransmannen har slutfört leveransen och fått en signatur kan paketet ha undertecknats av en granne eller annan bosatt på din plats. Om leveransmannen levererade ditt paket till en annan plats borde du ha fått ett leveransmeddelande som anger var paketet var kvar (till exempel grannens hus, upphämtningsplats eller postkontor).

Kolla med andra på din adress, eller kanske en granne, för att se om någon annan har hämtat paketet. Du kan också kontrollera paketets ingångar till ditt hem, särskilt på verandor, buskar, garage, grillar eller andra platser som kan skydda ditt paket från stöld eller väder. Observera att leveransmän också kan använda plastpåsar för att skydda ditt paket från vädret.

Om du fortfarande inte hittar paketet, kontakta leveransföretaget direkt. Leveransföretag har sina interna system som kan kontrollera leveransstatus.

Slutligen om leveransföretaget bekräftar att paketet har levererats och du misstänker att paketet kan ha stulits från en hyreshus, postlådan eller tröskeln. i ditt hus måste du anmäla stölden till polisen. Vänligen skicka en kopia av polisrapporten så att vi kan starta skadeprocessen hos leveransföretaget.

För att skicka in ansökan, vänligen logga in på MITT KONTO, välj beställningen, klicka på Kontakt och välj slutligen alternativet: Jag har ändrat spårningen och har problem med leveransen av min beställning.

Returer och återbetalningar

När kan jag returnera min produkt?

Tradeinn ger dig rätt att returnera inköpt/-a produkt/-er utan att uppge anledning när som helst inom 30 dagar från dagen då du mottog försändelsen. Du kan returnera alla produkter inom 30 dagar under förutsättning att produkten/-er är i perfekt skick (oanvända, med originaletiketter och i sina originalförpackningar). Vi ber enbart att du loggar in på MITT KONTO och följer våra instruktioner. För mer information se här: returer.

Finns det artiklar som inte får returneras?

JA, alla anpassade produkter (t ex: fotbollsskor, handskar, skidor med påmonterade bindningar mm) kan inte returneras eller bytas. Alla andra produkter kan returneras inom 30 dagar så länge de är i perfekt skick (oanvända, med originaletiketter och i sina originalförpackningar). Vi ber enbart att du loggar in på MITT KONTO och följer våra instruktioner. För mer information se här: returer.

Kan jag returnera produkter som inte passar och är det gratis?

Du kan returnera alla produkter inom 30 dagar under förutsättning att produkten/-er är i perfekt skick (oanvända, med originaletiketter och i sina originalförpackningar). Vi ber enbart att du loggar in på MITT KONTO och följer våra instruktioner. För mer information se här: returer.

Från Spanien kan du returnera med Punto Pack, kostnaden för returetiketten börjar från 4,99€.

Mondial Relay: Denna tjänst är tillgänglig för följande länder: Belgien, Frankrike, Luxemburg och Monaco, kostnaden för returetiketten börjar från 7,99€.
Håll i minnet att priset för returen beror på vikten på de varor som returneras.

GLS: Denna tjänst är för närvarande tillgänglig för följande länder: Belgien, Frankrike, Frankrike, France Corse, Luxemburg och Monaco: Denna tjänst gäller för närvarande i följande länder: Danmark, Finland, Irland, Italien, Nederländerna, Polen, Kroatien, Slovakien, Slovenien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Österrike, och priset varierar från 7,99€.
Håll i minnet att priset för returen beror på vikten på de varor som returneras.

Om du returnerar från United Kingdom kan du använda Royal Mail (Spring). Om det transportföretag som du har använt för att skicka din beställning har varit ett annat måste paketet skickas på din bekostnad med det transportföretag som du valt.

För kunder som befinner sig UTANFÖR EU eller länder som inte är listade ovan, föreslår vi att du använder DHL eftersom vi har ett särskilt avtal med dem. Med DHL kommer din försändelse att skickas snabbt och effektivt.

För alla returer kan du skriva ut returetiketten direkt i MITT KONTO.

Hur vet jag att ni har tagit emot min retur?

Tiden det tar för paketet från det du skickat det till det att det kommer till oss beror på vilken tjänstleverantör du valt för din retur. Självklart kommer vi informera dig omgående via e-post så snart din retur har inkommit. Du kan alltid fråga hos din tjänstleverantör om allt kring din försändelse.

Hur returnerar jag en produkt mot återbetalning?

För att returnera en vara behöver du bara ange en returförfrågan genom att logga in på MITT KONTO. Du kan returnera alla varor inom 30 dagar, så länge varorna är i perfekt skick (oanvända, med etiketter och i originalförpackning). Om du vill veta mer om returer och byten kan du klicka här: returer.

Vad ska jag göra om jag fått fel produkt?

Vi gör allt som står i vår makt för att garantera att du får alla de produkter som du beställt, om du ändå skulle få fel produkt, vänligen logga in på MITT KONTO och följ instruktioner. Mer information hittar du här: returer.

Vad ska jag göra om jag fått skadad produkt?

Vi gör allt som står i vår makt för att du ska få alla produkter i perfekt skick, skulle det dock inträffa att produkten var felaktig eller skadad under leveransen, vänligen logga in på MITT KONTO och följ instruktioner. Mer information hittar du här: returer.

Hur gör jag iordning mitt paket för returnering?

Vänligen logga in på MITT KONTO. Produkter ska returneras i sina originalförpackningar. Returnerade produkter ska ha kvar alla etiketter, lappar och förpackningar, t ex skor ska returneras i sina ursprungliga lådor och i perfekt skick (oanvända, med originaletiketter och i sina originalförpackningar). Vänligen använd ett nytt emballage så att inga tejpbitar eller etiketter fastnar på de returnerade produkternas originalförpackningar. Sätt på returetikett med adressuppgifter på paketet och skicka iväg till den angivna adressen.

När din retur är mottagen och inspekterad av vår Returavdelning, kommer dina pengar att återbetalas. Pengarna krediteras på ditt kreditkort eller skickas på annat sätt som motsvarar betalningssättet vid beställningen inom 10 dagar. Vänligen lägg märke till att beroende på ditt kreditkortsföretag kan det ta 2-10 bankdagar efter att din kredit återbetalats av oss innan den tillgodoräknas ditt konto. Självklar kommer vi att informera dig direkt via mejl så snabbt vi genomför vår återbetalning. Mer information hittar du här: returer.

Hur får jag tillbaka mina pengar?

När din retur har blivit genomförd kommer vi att återbetala dina pengar och skicka bekräftelse via e-post. Pengarna återbetalas på samma sätt som betalningen vid beställningen gjorts. Du kommer att få dina pengar inom 4-10 bankdagar beroende på betalningssättet du valt vid beställningen samt på din bank.

Jag har förlagt förpackningen men vill returnera en produkt; kan jag skaffa ny förpackning?

Om du av någon anledning inte längre har förpackningen och vill returnera en produkt, vänligen kontakta oss i förväg.

Produkter ska returneras i sina originalförpackningar. Returnerade produkter ska ha kvar alla etiketter, lappar och förpackningar, t ex skor ska returneras i sina ursprungliga lådor och i perfekt skick (oanvända, med originaletiketter och i sina originalförpackningar).

Vad ska jag göra om mitt paket levereras skadat eller föremål saknas?

När leveransen är gjord är det viktigt att du undersöker paketet för att se om det finns tecken på skador, förlust eller stöld. Om paketet är öppet och/eller skadat (förseglingen är bruten) och innehållet också verkar vara skadat, se till att öppna och kontrollera innehållet inför leveransföraren.Om innehållet verkligen är skadat eller om paketet är ofullständigt bör kunden avvisa beställningen. Se till att kontakta kundtjänst för att rapportera händelsen. Förarens muntliga bekräftelse kan inte användas som bevis för din fordran.

För värdefulla föremål rekommenderar vi starkt att du spelar in en video när du öppnar paketet så att du kan bevisa skadan eller de saknade föremålen om du behöver lämna in ett skadeanmälan. Reklamationer kan avslås om de lämnas in utan foton eller videor som togs vid leveranstillfället och som visar det skadade paketet eller visar att föremålen har gått förlorade, och/eller utan en kopia av den rapport som föraren fyllde i vid leveranstillfället, och/eller utan en faktura eller ett kvitto som visar varornas värde. Du måste skicka oss ditt krav skriftligen inom 72 timmar från leveransdatumet. Vi kan inte acceptera eller behandla några krav för leveranser som har gått över 72 timmar. För att lämna in ditt klagomål går du till MITT KONTO, väljer beställningen, klickar på Kontakt och väljer slutligen alternativet: Jag har kontrollerat spårningen och jag har ett problem med leveransen av min beställning.

Priser och betalning

Kan jag finansiera mitt köp?

Vi gör din shopping enklare, Köp kan finansieras via onlinebetalningssystemet Klarna. Klarna är ett betalningssystem som innehåller tre betalningsmetoder: Klarna är ett betalningssystem med tre olika betalningsmetoder: Omedelbar betalning, betalning efter att ha provat produkten och delbetalning. Klarna är tillgängligt i följande länder: Klarna finns i följande länder: Sverige, Finland, Norge, Danmark, Tyskland, Storbritannien, Österrike, Spanien, Italien och Schweiz. För att betala med Klarna följer du stegen nedan:

Steg 1: lägg produkter i din varukorg och välj ´Klarna´ när du går till kassan

Steg 2: ange några personuppgifter och du får omedelbart veta om din betalning är godkänd

Steg 3: Klarna skickar dig en bekräftelse via e-post och påminnelser när det är dags att gå till kassan och du kan hantera dina beställningar och betalningar via Klarna-appen.

För mer information gör:Klicka här

Vilka betalningssätt är tillgängliga hos er?

Vi erbjuder flera betalningssätt, alla säkrade av Adyen som garanterar betalningssäkerhet. Våra huvudsakliga betalningssätt är PayPal, Kredit- / betalkort, Klarna, Apple Pay, Google Pay och DIRECTebanking. Vänligen kom ihåg att betalningssätten kan variera beroende på destinationsland. När alla produkter har lagts till i korgen och du har valt din kurir kommer alla betalningssätt tillgängliga för ditt destinationsland att visas.

För online betalningar med kredit / betalkort används ”Secure Socket Layer” (SSL), ett säkerhetssystem som möjliggör kryptering av din bankinformation på nätet.

Är det säkert för mig att använda mitt kreditkort på er webbsida?

JA! Ala beställningar på vår webbsida garanteras maximal säkerhet! Tradeinn tar mycket allvarligt på säkerheten kring internetbetalning.

När du beställer online blir dina bankuppgifter krypterade och skickas till vår server so manvänder SSL protokoll (Secure Socket Layer). Detta betalningsprotokoll är standard och känt för sin säkra dataöverföring på nätet. Några uppgifter lagras aldrig.

Varför blev min betalning avvisad?

Vänligen kontrollera att ditt kreditkortnummer och giltighetsdatum är korrekta. Lägg även märke till att vi accepterar Visa, MasterCard, JCB, American Express och Maestro för kreditkortsbetalningar.

Ibland kan din bank hålla kvar pengarna på ditt kort under en säkerhetstid för att göra en säkerhetskotroll att du säkert vill genomföra betalningen. Detta är speciellt vanligt om du inte handlar online särskilt ofta; Om du har försökt genomföra flera inköp under en kort tid; Eller om dit kort är väldigt nytt.

Vi rekommenderar att du ringer din bank och underrättar dem att du har försökt handla på vår webbutik. På detta sätt kan du bekräfta din identitet och kan aktivera användningen. I vilket fall som helst, om felmeddelandet kommer från din bank och inte från vår butik, rekommenderar vi att du i första hand kontaktar din bank och får mer information om problemet.

När ska ja betala MOMS?

- För beställningar som levereras till länder inom Europeiska Unionen är MOMS redan inräknad i produktpriser du ser på vår webbsida.

- För beställningar som levereras till länder utanför EU räknas varken MOMS eller försäljningsskatt in i priser som du ser på vår webbsida och du kommer inte att betala några skatter till oss. Ditt paket kan dock vara föremål för tullavgifter och importavgifter i det land som paketet skickas till. Kuriren kommer direkt att ta ut alla skatter och avgifter. Eftersom skatter och tullavgifter kan bero även på produktkategori och på deklarerad mängd, kan vi inte ge dig några fler detaljer. Vi rekommenderar att du kontaktar din lokala Tullmyndighet som hjälper dig gärna med mer information.

Kommer jag att bli ombedd att betala ytterligare moms eller tullar när jag får mitt paket i Storbritannien?

Nej, priset på vår webbplats är den slutliga kostnaden för dig. Det kommer inte att tillkomma några ytterligare moms- eller tullavgifter som våra transportörer begär vid leverans. Vi har gjort allt vi kan för att förbereda oss för Brexit på bästa möjliga sätt för att erbjuda kunden den bästa upplevelsen.

Finns det några extra avgifter som inte visas på webbsidan?

NEJ! Men för beställningar som levereras till länder utanför EU räknas varken MOMS eller försäljningsskatt in i priser som du ser på vår webbsida och du kommer inte att betala några skatter till oss. Ditt paket kan dock vara föremål för tullavgifter och importavgifter i det land som paketet skickas till. Kuriren kommer direkt att ta ut alla skatter och avgifter. Eftersom skatter och tullavgifter kan bero även på produktkategori och på deklarerad mängd, kan vi inte ge dig några fler detaljer. Vi rekommenderar att du kontaktar din lokala Tullmyndighet som hjälper dig gärna med mer information.

Vad är CoINNs?

CoINNs är våra lojalitetspunkter för våra kunder. Du kan lägga till CoINNs till ditt konto genom att köpa varor i någon av våra butiker, följa oss på våra sociala nätverk och tjäna fler CoINNs genom att granska de varor du har köpt. Dra nytta av detta! och förtjäna CoINNs

CoINNs kan lösas in vid dina framtida beställningar som rabatt. Mer information om våra CoINNs hittar du: klicka här.

Hur vet jag att min betalning blev godkänd?

När vi fått din betalning skickar vi iväg din beställning omgående om alla produkter finns i lager. Vi kommer även skicka en bekräftelse via e-post när leveransproceduren har startat. Om några problem uppstår med din betalning kommer vi att kontakta dig via e-post.

Hur länge kan jag vänta med att betala för min beställning?

När du har gjort din beställning måste du betala för den inom 15 dagar. Den 16:e dagen kommer din beställning att annulleras.

Kan jag betala för min beställning fast tidsfristen för betalningen har gått ut?

Vänligen kontakta vår Kundtjänst via e-post och uppge beställningsnummer. Om produkterna är tillgängliga kan vi reaktivera din beställning och fortsätta med leveransen efter att vi mottagit din betalning.

Vad är PayPal?

PayPal är ett betalningssätt för onlineinköp som erbjuder en betalning som är både snabb och säkrare med enbart en e-postadress och lösenord eller mobilnummer och PIN. Inget behov att skriva in kreditkortsuppgifter eller andra detaljer varje gång du ska checka ut och betala.

PayPal erbjuder inte bara en säker och snabb betalningstjänst men ger dig även möjligheten att skicka pengar till nästan alla platser i världen på bara några sekunder.

Hur registrerar jag mig på PayPal?

Du kan enkelt registrera dig med bara en e-postadress och ett lösenord, för att registrera dig Klicka här

Hur använder jag PayPal som betalningssätt?

Om du vill betala för din beställning via PayPal, klicka på PayPal alternativet när du checkar ut. Nya PayPal användare som vill använda PayPal som betalningssätt kommer att omdirigeras till PayPal webbsida för att skapa ett konto.

PayPal Refunded Return Service, vad är det och vad är fördelen med att använda den?

Du kan nu få gratis returer på köp betalade via PayPal! Detta betyder att om du vill returnera en vara står PayPal för returkostnaderna som återbetalas direkt till ditt PayPal konto. Du måste aktivera denna kampanj innan du utför köpet för att kunna ta del av den. Var god och läs noga igenom villkoren innan du fortsätter här. Klicka Här

Vad är Klarna?

Klarna är ett onlinebetalningssystem som innehåller tre betalningsformer: omedelbar betalning, betalning efter leverans och delbetalning. Klarna finns i följande länder: Sverige, Finland, Norge, Danmark, Tyskland, Storbritannien, Österrike, Spanien, Italien och Schweiz. Följ dessa steg för att betala med Klarna:

Steg 1: lägg till produkter i din kundvagn och välj ´Klarna´ när du checkar ut;
Steg 2: Ange personlig information så vet du omedelbart om din betalning är godkänd;
Steg 3: Klarna skickar en bekräftelse via e-post och påminnelser när det är dags att betala och du kan hantera dina beställningar och betalningar i Klarna-appen.

För att lära dig mer om Klarna: Klicka här

Ändra eller avbryta order

Hur kan jag annullera min beställning?

Om du funderar över ditt köp har du möjlighet att avbryta din beställning. Så länge din paket inte har förberett och skickats har du möjlighet att avbryta. För att avbryta din beställning, logga in på ditt konto och klicka på ´Avbryt beställning´ eller ´Ta bort produkt´. Om alternativet ´Avbryt beställning´ inte längre är tillgängligt, betyder det att din beställning har skickats och det är tyvärr för sent att avbryta den.

Om du redan har fått dina produkter kan du returnera dem. För det, logga in på ditt konto.

Kan jag lägga till produkter till min beställning?

JA! Du kan lägga till en artikel så länge din beställning inte har skickats. För att lägga till ett objekt i en befintlig ordning, logga in på ditt konto, bläddra för att hitta objektet du vill lägga till och klicka på ´Lägg till beställning´. Beställningar som redan har skickats kan inte ändras längre.

Returer politik Tradeinn Marketplace

Vad är Tradeinn Marketplace?

Det är Tradeinn -gruppens nya distributionsplattform, där de bästa varumärkena och specialiserade säljarna på marknaden ingår, och som ställer sin produktkatalog till ditt förfogande så att du kan få tillgång till de bästa erbjudandena på sportutrustning, elektronik, mode, barnprodukter och hem.

Tradeinn har vi tänkt på våra kunders behov och för att förbättra din shoppingupplevelse hittar du fler alternativ och ett större utbud av produkter på Tradeinn Marketplace.

Vårt mål är att du ska kunna hitta allt du söker på ett ställe till bästa pris.
Tradeinn Marketplace hittar du tusentals nya produkter med Tradeinn förtroende. Smart Shopping!

Produkter och säljare på Tradeinn Marketplace

Vårt team har noggrant valt ut de bästa säljarna och de bästa varumärkena så att du kan köpa med förtroende.
Tradeinn- och Tradeinn Marketplace-produkterna finns på samma webbplats, så det är mycket lätt att hitta de produkter som säljs av en säljare eftersom vi anger det i erbjudandet.
Du kan kombinera alla produkter i samma korg, det är så enkelt!

Hur gör jag min beställning via Tradeinn Marketplace?

För att köpa på Tradeinn Marketplace måste du följa samma steg som för att göra en beställning på eftersom kundvagnen är densamma för alla produkter:
1.Välj leveransland (längst upp till vänster på vår webbplats).
2.Lägg varan du vill köpa i din korg och klicka på Lägg till din korg.
3.När alla varor du vill köpa har lagts i korgen klickar du på korgen (högst upp till höger på vår sida) och väljer fraktalternativet
4.Klicka på SLUTORDNING
5.Fyll i all information som krävs för leverans Om du är en ny kund och slutför din beställning genom att välja betalningsmetod.
6.På så sätt skapas ditt konto automatiskt och du kan alltid logga in på MITT KONTO med din e-postadress och ditt valda lösenord.
7.Om du har köpt från flera säljare får du ett e-postmeddelande från varje säljare med information om din beställning. Från ditt konto kan du spåra din beställning och kontakta säljaren.
8.När du får din beställning markerar du den som mottagen och glöm inte att betygsätta säljaren. Din åsikt är mycket viktig för oss.

Frakt och leverans Tradeinn Marketplace 

Säljarna bestämmer leveranstiderna för sina produkter och fraktkostnaderna.
Om du har gjort en beställning som innehåller varor från Tradeinn och flera säljare ska du notera att du får varorna separat enligt Tradeinn och varje säljares leveranstider som anges i beställningen.

Returer Tradeinn Marketplace

Du kan göra en retur via Tradeinn Marketplace så länge varan/varorna är i perfekt skick (oanvända, med etiketter, i originalförpackning).
Kontakta säljaren via MITT KONTO så berättar de hur du ska gå vidare med returen.
Steg att följa:
1.Logga in på MITT KONTO
2.Välj den vara som ska returneras och klicka på Returnera varan
3.Lämna ett meddelande till säljaren med anledningen till att du returnerar varan
4.Säljaren kontaktar dig inom 48 timmar med instruktioner om hur du returnerar varan via e-post.

Villkor för återlämning

Om du inte är nöjd med någon av de produkter som du har köpt kan du returnera produkten inom de dagar som säljaren har angett för retur av produkten.
Varje säljare har sin egen returpolicy. Du kan kontrollera det på deras säljarsida.
Du måste informera säljaren om att du vill returnera varan, du kan inte returnera varan utan att först rådgöra med säljaren.
Om säljaren inte svarar inom 48 timmar kan du öppna en incident och om du inte hör av dig inom 5 dagar kontaktar vi säljaren för att lösa problemet.

Kontakta säljaren

Du kan kontakta säljaren via MITT KONTO när du har gjort en beställning.
Gå helt enkelt till MITT KONTO och ange ditt användarnamn och logga in.
I avsnittet kontakta säljaren kan du lämna din fråga. Säljaren bör återkomma till dig inom 24 timmar.

Begär en faktura från säljaren

Du kan begära en faktura till säljaren från MITT KONTO Kontakta säljaren och i rullgardinsmenyn Begär en faktura.

Annan användbar information

Hur kontaktar du kundtjänsten?

Vi ställer ditt kundtjänstteam till ditt förfogande, för att svara på dina frågor eller krav, kan du kontakta kundtjänst via WhatsApp , chatt , eller så kan du också kontakta vårt team genom att skicka ett e-postmeddelande till support@tradeinn.com .

Våra telefonlinjer är öppna från 10:00 till 18:00 (CET), från måndag till fredag för mer information klicka här

Varför ska jag betygssätta mina produkter och varför?

Vi vill gärna att du betygssätter dina produkter genom att skriva ett kort omdöme på vår webbsida och för detta kommer du att få 20 CoINNs för din nästa beställning. På detta sätt hjälper du andra kunder att ta rätt beslut och tjänar CoINNs för din nästa beställning. För att betygssätta din/-a produkt/-er logga in på MITT KONTO med din e-post och lösenord- Välj beställning och sen produkt/-er som du vill sätta betyg på och klicka på Skriv ett omdöme. När vi bekräftat ditt omdöme kommer du automatiskt att få 20 CoINNs på ditt konto.

Hur avbeställer jag ert nyhetsbrev?

Så tråkigt att du vill lämna oss! För att avbeställa vårt nyhetsbrev, klicka på avbeställningsknappen på valfritt av våra nyhetsbrev eller loga in på MITT KONTO, klicka på prenumerationer och ändra dina preferenser.

Hur kan jag försäkra att dina produkter är giltiga?

Eftersom vi är auktoriserade återförsäljare för alla varumärken som säljs, täcks alla våra varor av 2 års tillverkningsgaranti. Alla produkter som säljs på vår webbplats är äkta. Vi handlar endast med ansedda tillverkare som tillhandahåller högsta kvalitet på produkterna. Vi säljer inte falska, förfalskade eller replika varor.

Hoe kan ik een klacht indienen over mijn bestelling?

Om du vill lämna in ett klagomål om din beställning beskriver vi nedan det förfarande som ska följas i varje enskilt fall:

Om du har fått en felaktig, skadad eller defekt produkt måste du göra en begäran om retur via MITT KONTO. Gå in i avsnittet Mina beställningar och klicka på knappen ´return order items´ som du vill hantera. Vi kommer att be dig om mer information, t.ex. den specifika anledningen till reklamationen, en beskrivning och foton av felet, skadan eller defekten, så att vårt returteam kan granska din begäran.

För mer information om hur du startar din ansökan: Klicka här

Om du däremot fortfarande inte har fått din beställning, inte kan hitta ditt paket eller har några andra klagomål, kan vår kundtjänst hjälpa dig via WhatsApp, chat eller genom att skicka ett e-postmeddelande till support@tradeinn.com.

Vad är renoverade produkter?

Med rekonditionerade produkter avses produkter som kan ha skadat förpackningen eller som inte har originalförpackningen, som kan ha skadats något under lagring, transport eller hantering eller som har returnerats.

Innan de erbjuds till försäljning igen kontrolleras alla produkter fullständigt, så att vi är säkra på att de uppfyller kraven och är i perfekt skick. Naturligtvis är priset på renoverade produkter lägre än priset på en ny produkt och de har dessutom en lagstadgad garanti på ett år.

Produkter med kosmetiska defekter eller skador påverkas inte av produktens grundläggande funktionalitet. För att hjälpa dig att förstå produktens skick hittar du mer information i produktbeskrivningen, och du kan se exakt varför produkten är en rekonditionerad produkt, så att du kan fatta ett beslut.

Vad är garantin för renoverade produkter?

Alla renoverade produkter omfattas av en garanti på 12 månader (ett år).

Vissa produkter har rätt att repareras inom ramen för garantin, och i så fall repareras de av en auktoriserad expert.

clouse menu Stänga